Vous pouvez annuler votre commande tant que nous ne l'avons pas déjà expédiée. Veuillez contacter notre équipe de service client à infouk@naissance.com dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande d'annulation.

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que les articles ne soient pas ouverts et dans le même état de vente dans lequel vous les avez reçus. Veuillez joindre une note indiquant la raison du retour et votre numéro de commande. Pour les retours partiels, nous vous rembourserons intégralement pour chaque produit retourné (hors frais d'expédition). Lorsqu’une commande entière est retournée, vous serez également remboursé des frais d’expédition. Les remboursements seront traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles retournés. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Contactez-nous si vous avez des questions.

Tous les articles retournés doivent nous parvenir dans un état « neuf » non ouvert, avec tout l’emballage d’origine présent.

Dans le cas peu probable où votre commande ou les articles qu'elle contient seraient défectueux ou endommagés, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement complet. Vous devez nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Veuillez retourner vos articles à l'adresse ci-dessous. Dans le cas où votre article s'avère défectueux, nous vous rembourserons les frais de port du retour ou vous fournirons une étiquette prépayée pour retourner votre ou vos articles – veuillez nous contacter pour organiser cela.

Retours de Naissance
Unité 9 Zone industrielle de Milland Road
Chemin Milland
Neath
SA11 1NJ
Royaume-Uni

Que se passe-t-il si je change d'avis alors que ma commande est en route pour la livraison ? Dois-je payer des frais de retour si je refuse une livraison ou si je ne récupère pas une livraison auprès du transporteur parce que j'ai changé d'avis et que je ne veux plus de ma commande ?

Oui. Les retours dus à un refus de livraison du client ou à un non-retrait auprès d'un transporteur seront soumis à nos frais de retour. Cela comprend les frais de retour que nous devons payer à nos services de transporteur. Ce coût sera directement déduit de votre remboursement.

Les frais de retour en cas de non-retrait ou de refus de livraison varient entre 5,99 £ et 9,99 £ en fonction de la valeur de la commande et du poids du colis.