Pourquoi mon produit est-il différent de celui présenté sur le site ?

Nous mettons actuellement à jour nos étiquettes afin que l'étiquette du produit reçu puisse différer de celle annoncée.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? Sont-ils sans cruauté ?

Nous n'avons jamais testé sur les animaux et nous ne le ferons jamais. Nous pensons également que nos fournisseurs devraient ressentir la même chose que nous quant à l’importance du respect des animaux. Si vous souhaitez télécharger la certification sans cruauté, veuillez cliquer ici . Pour notre politique en matière de tests sur les animaux, veuillez cliquer ici . Nous pouvons dire avec fierté que nous sommes approuvés par Leaping Bunny. Leaping Bunny est la seule garantie mondialement reconnue qu'une marque s'est véritablement engagée à mettre fin aux tests sur les animaux pour ses produits et toutes les entreprises approuvées doivent répondre à des critères rigoureux pour obtenir le statut officiel sans cruauté envers les animaux. En savoir plus sur notre certification sans cruauté envers les animaux dans notre article de blog ici .

Vos produits sont-ils éthiques ?

Nous nous efforçons constamment d’être aussi éthiques et durables que possible. Si les pratiques actuelles peuvent être améliorées, nous trouverons un moyen d’y parvenir. Nous visons toujours à commercer directement avec les producteurs et les agriculteurs lorsque nous le pouvons et à soutenir les fournisseurs qui favorisent le commerce communautaire et offrent des avantages aux communautés avec lesquelles ils travaillent. Nous ne commercerons jamais avec des fournisseurs contraires à l’éthique. Nous avons toujours été contre les tests sur les animaux. En tant qu'entreprise, nous sommes certifiés « Leaping Bunny » par Cruelty Free International. Cela signifie que tous nos produits et ingrédients sont 100 % sans cruauté envers les animaux.

Comment savoir si un produit est véritablement biologique ?

Si un produit est biologique, vous pourrez voir le logo officiel de la Soil Association sur le produit. La Soil Association est le principal organisme de certification biologique au Royaume-Uni. En savoir plus sur notre certification biologique ICI.

Quelle est la différence entre une huile de support et une huile essentielle ?

Une huile de support est une huile extraite des graines, des noix ou des fruits (riches en lipides) d'une plante. Ils servent à diluer les huiles essentielles avant de les appliquer sur la peau. Une huile essentielle peut être extraite des fleurs, des feuilles ou des fruits d’une plante et est très concentrée. Ils sont principalement utilisés dilués en massage notamment sur la plante des pieds, les poignets et les tempes, ou pulvérisés dans l'air. En savoir plus sur les huiles de support ICI . En savoir plus sur les huiles essentielles ICI .

Puis-je utiliser des huiles essentielles directement sur ma peau ?

Les huiles essentielles sont très concentrées et ne doivent pas être appliquées directement sur la peau. Diluez-les toujours avec un support/huile végétale ou de base, un beurre ou une crème avant utilisation. Faites toujours un test cutané avant de l'appliquer sur votre peau. Pour cela, appliquez une petite quantité de produit sur la face interne de votre coude, couvrez-le et laissez agir 24 heures. En cas d'irritation, ne pas utiliser l'huile et consulter un médecin.

Vos produits sont-ils 100% naturels ? Comment savez-vous?

Tous nos produits sont 100% naturels. Nous n'ajoutons aucun ingrédient synthétique à aucun de nos produits. Nos huiles biologiques sont certifiées par la UK Soil Association. Vous pouvez retrouver toute notre gamme de produits bio ici. Chaque huile et matière première nous est fournie avec un COA (Certificate of Analysis) spécifique au lot qui détaille la composition chimique, la pureté et les caractéristiques du produit. Si vous souhaitez recevoir un COA lié à un produit, veuillez contacter notre équipe de service client à infouk@naissance.com en nous fournissant un numéro de lot.

Quelle est la différence entre vos huiles biologiques et non biologiques et « naturel » signifie-t-il biologique ?

Les huiles naturelles n’ont été modifiées d’aucune façon mais ne sont pas nécessairement biologiques. Nos huiles biologiques sont certifiées par la UK Soil Association et notre certificat est disponible sur notre site Web ici. Une certification biologique est une garantie que la plante a été cultivée sans produits chimiques ni pesticides non autorisés et que chaque partie du processus a été gérée par des personnes ou des entreprises également réglementées par l'organisme de certification concerné. Cela signifie que l’huile est traçable à chaque étape de son voyage jusqu’à vous. La UK Soil Association est l'organisation la plus respectée au Royaume-Uni pour la certification des produits biologiques. C'est l'équivalent des certifications Ecocert, USDA Organic et comparables en dehors du Royaume-Uni.

Vos produits sont-ils pressés à froid ?

Nos produits peuvent être extraits par pression à froid, distillation à la vapeur ou extraction par solvant. Pour vous faciliter la tâche, nous avons inclus la méthode d'extraction de nos produits sur la page des produits afin que vous puissiez vérifier tous les détails dans la description des produits.

Quelle est la différence entre les huiles vierges, raffinées, non raffinées et pressées à froid ?

• Huile vierge/non raffinée - L'huile vierge est le terme descriptif désignant l'huile non modifiée exactement telle que pressée à partir de la graine, de la plante, de la feuille ou du fruit, etc. Les huiles vierges sont souvent plus foncées que leurs homologues raffinées car elles peuvent retenir les sédiments et une légère odeur provenant du pressage. processus, dans certains cas, les huiles vierges sont qualifiées de non raffinées.
• Huile raffinée – En termes simples, une huile raffinée a été désodorisée et toutes les impuretés ont été éliminées, laissant une huile plus claire, plus légère et normalement inodore. Nous ne raffinons pas nos huiles en interne, mais nous nous approvisionnons en huiles de haute qualité déjà raffinées.
• Pressée à froid - les huiles pressées à froid ont été extraites par le processus de pression à froid où les graines (ou la peau) du fruit sont écrasées et pressées pour expulser l'huile.

Quel est le processus de raffinage ?

Les huiles et graisses végétales contiennent des impuretés telles que de l'humidité, des solides (insolubles), des gommes (lécithines), des acides gras libres (FFA) et des cires. Ces impuretés sont éliminées pour améliorer la fonctionnalité des huiles à usage cosmétique et alimentaire. D’autres caractéristiques des huiles (telles que la couleur, l’odeur et le goût) sont également considérées comme des impuretés par les consommateurs modernes lors de la fabrication de cosmétiques. Ces impuretés sont éliminées au cours d'une série d'étapes telles que le dégommage (pour éliminer les gommes), la neutralisation (pour éliminer les FFA), le blanchiment (pour éliminer la couleur), la désodorisation (pour éliminer les odeurs et le goût) et le décirage ou l'hivernage (pour éliminer les cires). .

Pourquoi mon huile végétale/support n’a-t-elle pas d’odeur ?

De nombreuses huiles de support/végétaliennes ont peu ou pas d'odeur perceptible car l'huile extraite n'est pas une huile essentielle, cela dépendra largement de la partie de la plante dont l'huile a été extraite. Certaines de nos huiles ont été raffinées et ont rarement une odeur, car les particules parfumées sont éliminées pendant le processus de raffinage (voir question ci-dessus). Nous proposons également des variétés vierges//non raffinées de certaines huiles (où indiqué) qui conservent les caractéristiques originales de la plante et peuvent donc avoir une certaine odeur.

Pourquoi la couleur de l’huile est-elle différente de celle de la dernière bouteille que j’ai achetée ?

Comme toutes nos huiles sont des produits naturels, la couleur de l’huile peut varier d’un lot à l’autre. De nombreux facteurs peuvent provoquer un changement de couleur, tels que les différences de sol et de climat. Il n’est pas non plus inhabituel que de petites particules de sédiments naturels soient visibles dans le pétrole. Si vous n'êtes pas sûr de la qualité du produit que vous avez reçu, veuillez contacter notre équipe du service client et elle enquêtera plus en détail.

Pourquoi mon beurre de karité contient-il des cristaux/est-il granuleux ?

Le beurre de karité est très riche en acides gras et un changement de température peut amener le beurre à modifier sa texture. Le beurre de karité a un point de fusion bas (semblable à la température ambiante si vous avez la chance de vivre dans un pays chaud) et lorsqu'il atteint une certaine température, certaines graisses fondent puis se solidifient lentement. Les graisses à température plus élevée donnent lieu à de petits grains dans le beurre, d'où la texture granuleuse. Lorsque notre beurre de karité vous est expédié, avant d'être livré, il peut être stocké dans des conteneurs où la température est supérieure au point de fusion du beurre. Ce processus est appelé cristallisation et peut affecter différents beurres végétaux, notamment le beurre de karité. La cristallisation se produit lorsque le beurre fond puis refroidit trop lentement.

Vous pouvez toujours utiliser le karité directement du pot – le beurre fondra au contact de la peau.

Ou si vous préférez sentir votre beurre de karité plus doux et plus soyeux sur votre peau, suivez ces étapes très simples :

• Chauffer le beurre de karité au bain-marie jusqu'à ce qu'il soit complètement liquide et clair.
• Mettez le pot au réfrigérateur ou au congélateur (nous suggérons un congélateur pour un refroidissement beaucoup plus rapide).
• Une fois le karité à nouveau solide, vous retrouverez un beurre mou prêt à être utilisé.

L'une de vos huiles contient-elle de l'hexane ?

Certaines de nos huiles sont obtenues par extraction par solvant plutôt que par pression à froid ou distillation à la vapeur. L'hexane est le solvant le plus couramment utilisé pour cette méthode et nous veillons à ce qu'aucun résidu ne soit laissé dans l'huile. Chaque fois qu’une huile est extraite par solvant, cela sera mentionné dans la description du produit.

Vos produits sont-ils sans OGM ?

Nous sommes fiers de confirmer que tous nos produits sont sans OGM.

Comment utiliser les huiles essentielles ?

Selon l'utilisation que vous souhaitez en faire, il est important de penser à les diluer avant de les appliquer sur votre peau. Ils peuvent être dilués dans une huile de support, des crèmes ou des beurres à utiliser en massage ou en soin (veuillez vous référer à la question suivante pour en savoir plus sur les pourcentages de dilution).

D'autres utilisations incluent

• En diffusion : mettez 3 ou 4 gouttes d'huile essentielle dans votre diffuseur ou un bruleur à mazout. Selon la taille de la pièce, vous devrez peut-être ajouter ou diminuer le nombre de gouttes.
• Inhalation de vapeur : Ajoutez 3 ou 4 gouttes d'huile essentielle dans un bol d'eau bouillante sur une table. Placez une serviette sur votre tête, penchez-vous au-dessus du bol et inspirez pendant quelques minutes.

Quel pourcentage d’huile essentielle puis-je utiliser dans mon huile de support ?

Lorsque vous créez votre propre crème ou huile de massage, il est important d'utiliser la bonne dilution. Chaque huile a des propriétés différentes et différentes applications nécessitent différentes concentrations d'huile. Il n'existe donc pas de taux de dilution défini qui fonctionne sur toute la gamme. Nous suggérons généralement de diluer 1 % d’huile essentielle dans 100 ml d’huile de support/végétale, mais veuillez vérifier la description de chaque produit pour une recommandation de dilution plus spécifique. Assurez-vous de toujours faire un test cutané avant d'appliquer le produit sur votre peau.

Puis-je consommer vos produits ?

Tous nos produits sont préparés dans notre salle de restauration et nous avons récemment reçu la note la plus élevée (5) en matière d'hygiène alimentaire par la UK Government Food Standards Agency pour garantir des produits de la plus haute qualité. Certaines de nos huiles de support peuvent être utilisées en interne et utilisées dans la préparation des aliments pour les vinaigrettes, la cuisson, la friture, la pâtisserie, les sauces et les marinades. En règle générale, les huiles vierges et non raffinées ont davantage la saveur naturelle de l'huile et se prêtent bien à une utilisation dans les plats froids. Les huiles raffinées ont généralement une durée de conservation plus longue et peuvent avoir un point de fumée plus élevé et donc être meilleures pour la cuisson à haute température, mais cela varie en fonction du type d'huile. Veuillez vous référer aux pages produits pour plus d'informations sur l'utilisation alimentaire. Si vous prenez nos huiles comme complément alimentaire, nous vous recommandons toujours de consulter un professionnel concernant le dosage.

Comment stocker correctement les produits ?

Un contact prolongé avec l'air réduira considérablement la durée de vie de votre huile. Vous devez donc vous assurer que le couvercle est fermement fixé pour minimiser l'oxydation. L'huile doit être conservée dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Pourquoi l'huile est-elle dans une bouteille en plastique et non dans une bouteille en verre ?

Nos huiles essentielles ne sont pas conditionnées dans des bouteilles en plastique, car beaucoup d'entre elles fondraient à travers le plastique en raison de leur forte concentration. Nos huiles de support/végétales disponibles en plus grands formats sont en plastique, mais nous emballons également certaines de nos huiles de support de 50 ml dans des bouteilles en verre. Nous avons choisi des bouteilles en plastique car elles sont moins susceptibles de se briser pendant le transport, nous avons pris grand soin de nous procurer des bouteilles adaptées, nos bouteilles sont des bouteilles en plastique PETE avec des couvercles scellés par jupe pour aider à prévenir l'oxydation de l'huile. Le PETE est un plastique de qualité alimentaire et il est largement admis qu'il présente peu ou pas de risque de transfert chimique vers le liquide qu'il contient.

Pourquoi 1 litre d'huile ne pèse-t-il pas 1 kg ?

Chacune des huiles a sa propre densité, c'est-à-dire, en termes simples, son poids par rapport à l'eau. 1 litre d'eau pèsera toujours 1 kg cependant les huiles sont légèrement plus légères, la densité peut varier mais la plupart de nos huiles ont un SG compris entre 0,78 et 0,9, cela signifie que la plupart de nos produits de 1 litre pèseront entre 780 g et 900 g.

Les huiles essentielles/végétales ont-elles une date de péremption ?

Les huiles essentielles sont des produits naturels et pour cette raison elles ont une date de péremption. Habituellement, les huiles essentielles peuvent durer jusqu'à 2 ans et les huiles végétales jusqu'à 12 mois. Vous pourrez retrouver une date de péremption sur les étiquettes de toutes nos huiles végétales. Cependant, ce ne sont que des indications car plusieurs facteurs peuvent modifier la durée de conservation globale d'une huile essentielle ou d'une huile végétale, par exemple l'oxygène, la lumière ou, tout simplement, la façon dont elles sont stockées dans votre maison et leur utilisation peut être plus longue. . Pour un BBE plus précis, veuillez contacter notre service client en leur fournissant le numéro de lot.

Vos bouteilles et emballages sont-ils recyclables ?

Notre gamme de poudres, sels et cires est emballée dans de nouveaux « sacs bio » de style kraft pour garantir que nos produits vous parviennent dans le même état parfait qu'ils nous ont laissé. Ces nouveaux sachets kraft « Bio-bag » sont biodégradables et constituent un petit pas dans une direction plus respectueuse de l'environnement pendant que nous continuons à chercher la prochaine meilleure solution. La partie plastique (PE) des Bio Bags (qui protège les produits de l'humidité) contient un additif spécial qui aide à la décomposer, réduisant ainsi l'impact sur l'environnement. Nos bouteilles et pots ne sont actuellement pas biodégradables mais nos bouteilles en plastique PETE et les bouteilles en verre peuvent être recyclées avec votre recyclage ménager. Veuillez contacter votre autorité locale pour plus de conseils sur les services disponibles.

Quel est le pays d'origine de vos produits ?

Le pays d'origine peut varier selon le produit, car certains d'entre eux ne se trouvent que dans des pays spécifiques présentant des caractéristiques favorisant la croissance d'une matière première particulière. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'huile que vous avez achetée ou que vous souhaitez acheter, vous pouvez le faire en consultant la page de description du produit. Si vous ne trouvez aucune information à ce sujet, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Pouvez-vous me fournir la FDS ?

Nous téléchargeons régulièrement les fiches signalétiques de nos produits sur notre site Web. Vous pouvez les retrouver sur les pages produits sous l'onglet TECHNIQUE. Si vous ne le trouvez pas, pas de panique ! Contactez notre équipe de service client à infouk@naissance.com et ils se feront un plaisir de vous envoyer toute la documentation pertinente dont vous avez besoin (MSDS, COA, DOA, IFRA).

Combien facturez-vous pour poster les marchandises et quand arriveront-elles ici ?

Nous expédions dans différents pays du monde, alors consultez notre page Informations d'expédition pour avoir plus d'informations sur les coûts et les délais de livraison.

J'attends toujours ma commande, que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client par courriel à infoeu@naissance.com.

Mon article est arrivé endommagé ou fuit, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à infoeu@naissance.com et nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous.

Que se passe-t-il si des frais de transaction de paiement me sont facturés par ma banque lors de la passation d'une commande ?

Nous sommes désolés, nous ne sommes pas responsables des frais ou frais encourus pour les transactions internationales lors du paiement de votre commande. Les commandes seront expédiées dès réception du paiement intégral.

Proposez-vous du gros ?

Pour toute demande de renseignements sur les ventes en gros, veuillez visiter www.neatwholesale.co.uk

Puis-je demander un remboursement de TVA sur ma commande ?

Nous ne proposons pas d'achats hors taxes sur les sites de vente au détail Naissance.

Puis-je demander un remboursement de TVA sur une commande commerciale (B2B) ?

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser la TVA. Les sites Naissance s'adressent aux particuliers (B2C) et ne sont pas en mesure de gérer les clients professionnels assujettis à la TVA.

Les clients professionnels sont invités à faire leurs achats chez nous, mais les achats seront facturés aux tarifs appropriés. Si vous avez une entreprise et préférez acheter en gros, veuillez consulter notre site Web de vente en gros, où aucune TVA n'est facturée sur les commandes de l'UE (expédiées depuis le Royaume-Uni) www.neatwholesale.co.uk

Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes Neat expédiées vers l'UE. Pour plus d'informations, consultez notre page d'informations sur la livraison

Politique de retour : qu'est-ce que c'est ? Et si je change d'avis une fois la commande en route et plus encore.

Veuillez lire la politique de retour complète ici. Cette politique expliquera vos droits de consommateur et le délai dont vous disposez pour retourner les articles non désirés.

Que se passe-t-il si je change d'avis alors que ma commande est en route pour la livraison ? Dois-je payer des frais de retour si je refuse une livraison ou si je ne récupère pas une livraison auprès du transporteur parce que j'ai changé d'avis et que je ne veux plus de ma commande ?

Oui. Les retours dus à un refus de livraison du client ou à un non-retrait auprès d'un transporteur seront soumis à nos frais de retour. Cela comprend les frais de retour que nous devons payer à nos services de transporteur. Ce coût sera directement déduit de votre remboursement.

Les frais de retour en cas de non-retrait ou de refus de livraison varient en fonction de la valeur de la commande et du poids du colis.