Aperçu de vos droits clés

Vous disposez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment : - le Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), en vertu duquel nous devons vous fournir certaines informations clés de manière claire et compréhensible avant la conclusion d'un contrat juridiquement contraignant entre vous. et nous est constitué (et nous avons présenté ces informations sur notre site Web et/ou dans les présentes conditions générales, le cas échéant) - le Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), en vertu duquel vous disposez de certains droits, notamment le Dans la plupart des cas, vous avez le droit de changer d'avis et d'obtenir un remboursement complet jusqu'à 14 jours après réception de vos marchandises - la loi sur les droits des consommateurs de 2015, qui exige que tous les produits que nous fournissons soient tels que décrits, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. un résumé de certains de vos droits clés et n'est pas destiné à remplacer les conditions contractuelles énoncées ci-dessous, que vous devez lire attentivement. De plus amples informations et conseils sur vos droits de consommateur sont également disponibles auprès de Citizens Advice via www.citizensadvice.org.uk ou en appelant le 03454 04 05 06.

Introduction à ces termes et conditions

Cette page (ainsi que les documents qui y sont mentionnés) vous indique les conditions générales d'utilisation (« Conditions ») selon lesquelles vous pouvez utiliser notre site Web https://www.naissance.com (le « Site Web ») et son contenu. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de commencer à utiliser le site Web.

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Informations sur nous

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Naissance™
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Royaume-Uni

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Accès et utilisation du site Web

Toutes les informations fournies sur ce site, par téléphone, par e-mail et sur nos étiquettes de produits concernant les propriétés et/ou l'utilisation de nos produits sont fournies à titre indicatif uniquement. Si vous avez des doutes sur les propriétés ou l'utilisation d'un produit, veuillez discuter de vos besoins personnels lors d'une consultation en face-à-face avec un professionnel de votre région avant d'utiliser les produits. Notre objectif est de vous fournir autant d'informations et de conseils que possible. Cependant, conformément à la législation gouvernementale, aucune des informations que nous fournissons ne doit être considérée comme spécifique à votre situation personnelle et toutes les informations fournies doivent être considérées comme des conseils généraux. En particulier, aucune information présente sur ce site n'est destinée à constituer un conseil technique, médical ou de tout autre type et ne doit pas être invoquée comme telle à quelque fin que ce soit. Des conseils spécifiques ne peuvent vous être donnés que lors d’une consultation en face à face.

Toutes les informations fournies sur ce site, par téléphone, par e-mail et sur les étiquettes de nos produits concernant le mélange d'huiles, de parfums, d'arômes et de couleurs sont uniquement destinées à servir de guide et nous vous recommandons fortement d'effectuer des essais à petite échelle avant d'entreprendre des essais à plus grande échelle. fabrication de produits.

Chez Naissance Trading, nous décrivons et annonçons nos produits de bonne foi. Les informations fournies concernant les propriétés bénéfiques de nos produits dépendent de l'opinion populaire (y compris médicinale et beauté). En fait, nous n’exprimons aucune opinion. Les effets bénéfiques de nos produits peuvent varier en fonction de l'utilisateur. Nous vous recommandons et vous conseillons d’effectuer votre propre diligence raisonnable en ce qui concerne toute déclaration et/ou recommandation que nous ou d’autres faisons sur notre site Web.

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Votre commande

Restrictions d'âge

Uniquement les personnes âgées de 18 ans et plus et légalement autorisées à le faire ou autorisées à passer des commandes sur le site Web. En passant une commande, vous nous garantissez que vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants, que vous avez au moins 18 ans et que vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

Processus de commande

Vous pouvez passer des commandes via le site Web, soit via votre compte, soit en tant qu'utilisateur invité. Lors du processus de commande, vous aurez la possibilité de vérifier et si nécessaire de corriger le contenu de votre commande et toutes les informations que vous aurez renseignées. Il est important de vérifier votre confirmation de commande pour confirmer que vous envoyez les bonnes informations de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte saisie.

Toute commande soumise par vous constituera une offre d’achat de produits chez nous. Si nous acceptons d'exécuter votre commande, nous vous le confirmerons en vous envoyant un e-mail de confirmation de commande. Votre commande ne sera acceptée et un contrat juridiquement contraignant n'entrera en vigueur entre nous que lorsque vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de ne pas accepter votre commande. Cela peut être dû à des contraintes techniques, car les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles, ou pour toute autre raison. Veuillez notamment noter que tous les produits proposés sur le Site ne sont en vente que pendant la période pendant laquelle l'offre est en ligne, disponible et dans la limite des stocks disponibles. Si un produit n'est pas disponible, ou si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande pour toute autre raison, nous utiliserons tous les moyens accessibles pour vous en informer au moment de la commande ou dans les plus brefs délais par la suite par lettre, e-mail ou téléphone. . Si nous n'acceptons pas votre commande, aucun contrat juridiquement contraignant n'existera entre nous, nous ne serons pas obligés de vous fournir des produits et vous ne serez pas obligé de nous payer. Si vous avez déjà payé votre commande et que nous ne l'acceptons pas alors nous vous rembourserons intégralement en utilisant le même moyen de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la transaction initiale.

Nous traitons les informations et/ou données vous concernant conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant le site Web, vous consentez à un tel traitement et vous garantissez que toutes les données que vous fournissez sont exactes. Veuillez cliquer ici pour accéder à notre politique de confidentialité.

Livraison

Frais de port et de manutention

Sauf accord contraire, votre commande vous sera livrée dans les délais détaillés ci-dessous pour différents endroits, à compter de la date de confirmation de votre commande. L'adresse de livraison à laquelle votre commande sera envoyée sera l'adresse que vous aurez indiquée lors du processus de commande.

Pour votre tranquillité d'esprit, toutes les commandes sont envoyées avec une preuve d'envoi et sont assurées contre la perte ou les dommages.

Non-livraisons et articles endommagés

Si nous avons expédié votre commande et que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande auprès du service postal et/ou du coursier concerné. Si après enquête, il s'avère que votre commande a été perdue par la poste, nous vous enverrons un remplacement selon le délai désigné par le transporteur choisi pour les articles considérés comme perdus.

Si votre commande est endommagée lorsque vous la recevez, veuillez nous en informer dès que possible et nous vous enverrons des remplacements pour les articles endommagés. Si votre commande nous est retournée en raison d'informations de livraison insuffisantes ou incorrectes que vous nous avez fournies ou via le les marchandises étant autrement non livrables sans faute de notre part, nous pouvons, à notre discrétion, facturer des frais de nouvelle livraison équivalents au coût de la nouvelle livraison + des frais administratifs de 20 %. Veuillez noter que même si nous ferons tout notre possible pour rectifier toute erreur, si dans le cas où votre article est perdu en raison d'une adresse incorrecte qui nous a été fournie, nous ne pouvons être tenus responsables de sa perte.

Veuillez vous assurer que vous nous fournissez des informations postales correctes et que vous acceptez la livraison ou récupérez vos articles en temps opportun pour éviter les frais de nouvelle livraison.

Calendrier de livraison

*Livraison prioritaire

Les commandes en livraison prioritaire sont normalement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Toutes les commandes en Livraison Prioritaire sont traitées avec la plus grande urgence mais ces délais ne constituent pas une garantie. Les commandes de livraison prioritaire lourdes et les livraisons prioritaires vers les hauts plateaux et les îles de NI et du Royaume-Uni prendront généralement un jour ouvrable supplémentaire pour être livrées.

Royal Mail 48 Tracked High Volume 1 - 2 jours ouvrables

Livraison/courrier prioritaire - 1 jour ouvrable (2 jours ouvrables pour les hauts plateaux et îles du NI et du Royaume-Uni)

Poste aérienne internationale 3-12 jours ouvrables selon l’emplacement.

Toutes les commandes sont envoyées avec une preuve d'envoi et d'assurance. Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter et nous enquêterons et, le cas échéant, vous renverrons votre commande. Veuillez noter que toutes les livraisons sont effectuées via des tiers et sont soumises à leurs conditions générales. Bien que nous fassions de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous ne sommes pas en mesure de garantir les niveaux de service de livraison et les délais de livraison.

Si nous avons connaissance de retards dans les délais de livraison, nous vous contacterons immédiatement.

Retours et annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant que nous ne l'avons pas déjà expédiée. Veuillez contacter notre équipe de service client à infouk@naissance.com dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande d'annulation.

Si vous changez d'avis, nous serons heureux que vous retourniez le ou les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que les articles ne soient pas ouverts et dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Veuillez joindre une note indiquant la raison du retour et dès réception, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de port standard) dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles retournés.

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Contactez-nous si vous avez des questions.

Tous les articles retournés doivent nous parvenir dans un état « neuf » non ouvert, avec tout l’emballage d’origine présent.

Dans le cas peu probable où votre commande ou les articles qu'elle contient seraient défectueux ou endommagés, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement complet. Vous devez nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Veuillez retourner vos articles à l'adresse ci-dessous. Dans le cas où votre article s'avère défectueux, nous vous rembourserons les frais de port du retour ou vous fournirons une enveloppe prépayée pour retourner votre (vos) article(s) – veuillez nous contacter pour organiser cela.

Retours de Naissance
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Des prix

Le prix de tout produit sera celui indiqué sur le site Web de temps à autre, sauf en cas d'erreur évidente ou de difficultés ou problèmes techniques. Les prix sont indiqués en livres sterling (£) et tous les articles incluent la TVA ou des taxes similaires le cas échéant, à l'exception de nos huiles de support qui sont exonérées de TVA, mais les prix excluent les frais de livraison qui peuvent être spécifiés individuellement dans chacune de nos offres ou comme indiqué et détaillé dans notre section livraison/expédition et manutention. Les droits de douane, droits d'importation et taxes connexes sont également exclus (voir « Douanes » ci-dessous pour plus d'informations).

Nous pouvons modifier ou amender nos prix de temps à autre, y compris lorsque cela est applicable et nécessaire en fonction des circonstances économiques ou d'autres facteurs externes. Ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé un e-mail de confirmation de commande. Si vous modifiez nos prix entre le moment où vous passez une commande et le moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande, nous vous contacterons normalement, à notre discrétion, pour obtenir des instructions afin de confirmer le nouveau prix avant d'expédier le produit ou de le rejeter. votre commande et vous informer de ce refus.

Les clients non professionnels ont très rarement besoin d'une facture fiscale et la taxe facturée variera en fonction des détails précis de votre commande, y compris votre adresse de livraison, nous ne fournissons donc pas de facture fiscale en standard avec toute commande. Les prix affichés lors du paiement ou dans les confirmations de commande par courrier électronique ne sont pas des factures fiscales. Si vous avez besoin d’une facture fiscale, veuillez nous contacter et nous serons heureux d’en produire une pour vous.

Notre site Web contient un grand nombre de produits et il est toujours possible que, malgré tous nos efforts et notre diligence raisonnable, le prix ou la présentation de certains des produits répertoriés sur notre site Web soit incorrect. Si le prix correct d'un produit est supérieur au prix indiqué sur notre site Web, nous vous contacterons normalement, à notre discrétion, pour obtenir des instructions afin de confirmer la différence avant d'expédier le produit, ou rejetterons votre commande et vous informerons de ce rejet.

Nous ne sommes pas tenus de vous fournir le produit à un prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé un e-mail de confirmation de commande si l'erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix incorrecte. .

Codes de réduction

Les codes de réduction ne peuvent être utilisés conjointement avec aucune autre offre ou code de réduction.

*La remise de bienvenue exclut les frais d'expédition et le pack Formula Botanica.

L'utilisation de la remise de bienvenue est limitée à une seule utilisation par client. Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de ne pas accepter votre (vos) commande(s) si nous identifions une utilisation abusive de la réduction de bienvenue ou de tout autre code de réduction.

Propriété intellectuelle et droits voisins

Vous acceptez que le Site Internet et tous ses éléments le composant, y compris mais sans s'y limiter, ses contenus, photos, textes, présentations, noms, titres, marques, dessins, modèles et les logiciels associés sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et droits voisins et sont la propriété propriété de Naissance et/ou de ses concédants de licence. En conséquence, toute utilisation, reproduction, représentation ou diffusion partielle ou totale de ces éléments, autres que les reproductions sans modifications ni altérations effectuées à des fins de copie personnelle et privée uniquement, est strictement interdite. Vous ne devez utiliser aucune partie du matériel du site Web à des fins commerciales sans avoir obtenu au préalable une licence écrite expresse de notre part pour le faire.

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Nos garanties et responsabilité envers vous

Nous vous garantissons que tout produit acheté chez nous via le site Web est de qualité satisfaisante et raisonnablement adapté à toutes les fins pour lesquelles des produits de type similaire sont couramment fournis. Cependant, lorsque nous proposons des produits fournis par un tiers et que ce tiers a fourni sa propre garantie de produit, la garantie donnée par Naissance dans la phrase précédente sera remplacée par cette garantie de produit de tiers et par la responsabilité de ces produits de tiers. incombera donc au fournisseur tiers dans le cadre de cette garantie et non à nous (Naissance).

Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; pour violation de vos droits légaux concernant les produits (tels que résumés dans la section « Aperçu de vos droits clés » ci-dessus) ; ou pour toute autre question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de tenter d'exclure notre responsabilité.

Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à faire preuve de diligence et de compétence raisonnables. Cependant, nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage non prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions que cela pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente. Une perte ou un dommage n’est pas prévisible s’il n’était pas évident ou si aucun de nous ne savait qu’il pourrait se produire.

Nous fournissons uniquement les produits pour un usage domestique et privé et nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour : (i) perte de revenus ou de revenus (ii) perte d'affaires ou d'opportunité commerciale (iii) perte de bénéfices ou de contrats (iv) perte des économies anticipées (v) interruption des activités ou (vi) perte de temps de gestion ou de bureau.

Ce site Web et toutes les informations, contenus, matériels et services inclus ou autrement mis à votre disposition via ce site Web sont fournis par nous « tels quels » et « selon la disponibilité ». Nous ne faisons aucune déclaration, approbation, garantie ou garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, quant au fonctionnement de ce site Web ou à la fiabilité ou à l'exactitude de toute information, contenu, matériel ou service inclus ou autrement mis à votre disposition via ce site Web. Site web. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toutes ces conditions et garanties et ne serons pas responsables de la confiance accordée à celles-ci par tout visiteur de notre site Web, ou par toute personne susceptible d'être informée de l'un de ses contenus. En utilisant ce site Web, vous acceptez expressément que votre utilisation de ce site Web se fait à vos seuls risques.

Nous ne serons pas responsables de tout retard ou manquement à respecter nos obligations en vertu de ces conditions si le retard ou le manquement résulte d'une cause indépendante de notre contrôle raisonnable, à condition que nous vous contactions dès que possible pour vous en informer et nous le ferons. prendre des mesures pour minimiser l’effet du retard. Cependant, s'il y a un retard important ou un risque de retard important (par exemple un retard de plus de trois (3) mois), vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus. .

Téléchargement d'informations sur notre site Web

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Virus, piratage et autres infractions

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Communications écrites

Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient faites par écrit. Lorsque vous utilisez le site Web, vous acceptez que la communication avec nous se fasse par écrit et/ou sous forme électronique. À des fins contractuelles, vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont conformes à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Cette condition n'a pas d'incidence sur vos droits statutaires.

Marques déposées

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Douane

Lorsque vous commandez des marchandises sur notre site Web pour une livraison en dehors du Royaume-Uni et des pays européens qui ne sont pas soumis à une exonération, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont perçus une fois que le colis atteint la destination spécifiée. Tous les frais supplémentaires liés au dédouanement doivent être à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, vous devez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. De plus, veuillez noter que lorsque vous commandez sur notre site Web, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Veuillez noter que les livraisons transfrontalières sont soumises à l'ouverture et à l'inspection par les autorités douanières.

Général

Si nous ne parvenons pas à tout moment à insister sur le strict respect de l'une de vos obligations en vertu des présentes Conditions ou de tout autre contrat, ou si nous ne parvenons pas à exercer l'un des droits ou recours auxquels nous avons droit en vertu des présentes Conditions, cela ne constituera pas une renonciation à ces droits ou recours de notre part et ne vous dispense pas du respect de ces obligations. Une renonciation de notre part à tout défaut ne constitue pas une renonciation à tout défaut ultérieur.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer toute partie du site Web et/ou des présentes conditions à tout moment et sans préavis. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter fréquemment ces Conditions pour vous assurer que vous êtes tenu au courant de ces modifications.

À des fins contractuelles, vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique et vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites.

Personne d'autre que vous ou nous n'a le droit de faire respecter l'une de ces conditions.

Le site Web a été préparé et est destiné à être utilisé conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Si vous accédez au site Web depuis des emplacements situés en dehors de l'Angleterre et du Pays de Galles, vous êtes responsable du respect des lois locales là où elles sont applicables.

Nous appliquerons ces Conditions à notre entière discrétion. En cas de violation de l'une de ces Conditions, nous pouvons mettre fin ou suspendre votre utilisation du site Web et prendre toute mesure que nous jugeons nécessaire pour remédier à la violation.

Si une partie des présentes Conditions devait être jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable en raison de toute loi applicable, alors dans la mesure de cette illégalité, invalidité ou inapplicabilité, cette disposition sera supprimée et séparée du reste des présentes Conditions et les dispositions restantes survivront, resteront pleinement en vigueur et continueront d’être contraignantes et exécutoires.

Les présentes Conditions, leur objet et leur formation, sont régis par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles. Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence exclusive. Toutefois, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également engager une procédure en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également engager une procédure en Écosse.