Perché il mio prodotto sembra diverso da quello mostrato sul sito? Di tanto in tanto aggiorniamo le nostre etichette, pertanto l'etichetta del prodotto ricevuto può differire da quella pubblicizzata.

I vostri prodotti sono testati sugli animali? Sono cruelty-free? Non abbiamo mai testato su animali e non lo faremo mai. Crediamo anche che i nostri fornitori dovrebbero condividere la stessa visione sull'importanza del rispetto degli animali. Siamo orgogliosi che tutti i nostri prodotti siano cruelty-free.

I vostri prodotti sono etici? Ci sforziamo costantemente di essere il più etici e sostenibili possibile. Se le pratiche attuali possono essere migliorate, troveremo il modo di farlo. Cerchiamo sempre di commerciare direttamente con coltivatori e agricoltori quando possibile e supportiamo i fornitori che promuovono il commercio equo e forniscono benefici nelle comunità con cui lavorano. Non commerceremmo mai con fornitori non etici. Siamo sempre stati contrari ai test sugli animali. Come azienda, siamo certificati "Leaping Bunny" da Cruelty Free International. Ciò significa che tutti i nostri prodotti e ingredienti sono al 100% cruelty-free.

Come posso sapere se un prodotto è veramente biologico? Se un prodotto è biologico, vedrai il logo ufficiale della Soil Association sul prodotto. La Soil Association è l'organismo leader per la certificazione biologica nel Regno Unito. Leggi di più sulla nostra certificazione biologica QUI.

Qual è la differenza tra un olio vettore e un olio essenziale? Un olio vettore è un olio estratto da semi, noci o frutti (ricchi di lipidi) di una pianta. Sono usati per diluire gli oli essenziali prima di applicarli sulla pelle. Un olio essenziale può essere estratto da fiori, foglie o frutti di una pianta ed è altamente concentrato. 

Posso usare gli oli essenziali direttamente sulla pelle? Gli oli essenziali sono altamente concentrati e non devono essere applicati direttamente sulla pelle. Diluiscili sempre con un olio vettore/vegetale o una crema prima dell'uso. Fai sempre un test cutaneo prima di applicarlo sulla pelle. Per fare ciò, applica una piccola quantità di prodotto all'interno del tuo gomito, coprilo e lascialo in posa per 24 ore. In caso di irritazione, non usare l'olio e consulta un medico.

I vostri prodotti sono al 100% naturali? Come lo sapete? Tutti i nostri prodotti sono al 100% naturali. Non aggiungiamo ingredienti sintetici a nessuno dei nostri prodotti. I nostri oli biologici sono certificati dalla Soil Association del Regno Unito. Puoi trovare la nostra intera gamma di prodotti biologici qui. Ogni olio e materia prima ci viene fornito con un COA (Certificato di Analisi) specifico del lotto che dettaglia la composizione chimica, la purezza e le caratteristiche del prodotto. Se desideri ricevere un COA relativo a un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo infouk@naissance.com fornendoci un numero di lotto.

Qual è la differenza tra i vostri oli biologici e non biologici e "Naturale" significa biologico? Gli oli naturali non sono stati alterati in alcun modo ma non sono necessariamente biologici. I nostri oli biologici sono certificati dalla Soil Association del Regno Unito e il nostro certificato è disponibile per la visualizzazione sul nostro sito web qui. Una certificazione biologica è una garanzia che la pianta è stata coltivata senza l'uso di sostanze chimiche e pesticidi non autorizzati, e che ogni parte del processo è stata gestita da persone o aziende regolamentate dall'ente di certificazione pertinente. Ciò significa che l'olio è rintracciabile in ogni fase del suo percorso fino a te. La Soil Association del Regno Unito è l'organizzazione più rispettata nel Regno Unito per la certificazione di prodotti biologici, equivalente a Ecocert, USDA Organic e certificazioni simili al di fuori del Regno Unito.

I vostri prodotti sono spremiti a freddo? I nostri prodotti possono essere estratti per spremitura a freddo, distillazione a vapore o estrazione con solventi. Per semplificare le cose, abbiamo incluso il metodo di estrazione dei nostri prodotti nella pagina del prodotto in modo che tu possa controllare tutti i dettagli nella descrizione del prodotto.

Qual è la differenza tra oli vergini, raffinati, non raffinati e spremiti a freddo?

Olio vergine/non raffinato - L'olio vergine è il termine descrittivo per l'olio non alterato esattamente come viene pressato dal seme, dalla pianta, dalla foglia o dal frutto ecc. Gli oli vergini sono spesso più scuri dei loro omologhi raffinati poiché possono trattenere sedimenti e un leggero odore dal processo di pressatura, in alcuni casi gli oli vergini sono definiti non raffinati.

Olio raffinato - In parole semplici, un olio raffinato è stato deodorato e ogni impurità è stata rimossa lasciando un olio più chiaro, di solito inodore. 

Non raffiniamo i nostri oli in casa, ma acquistiamo oli di alta qualità che sono già raffinati. Spremuto a Freddo - gli oli spremiti a freddo sono stati estratti mediante il processo di spremitura a freddo in cui i semi (o la buccia) del frutto vengono schiacciati e pressati per far fuoriuscire l'olio.

Qual è il processo di raffinazione? Oli e grassi vegetali hanno impurità come umidità, solidi (insolubili), gomme (lecitine), acidi grassi liberi (FFA) e cere. Queste impurità vengono rimosse per migliorare la funzionalità degli oli per l'uso cosmetico e alimentare. Altre caratteristiche degli oli (come colore, odore e sapore) sono considerate impurità dai consumatori moderni per la produzione di cosmetici. Queste impurità vengono eliminate in una serie di passaggi come la degommatura (per rimuovere le gomme), la neutralizzazione (per rimuovere gli FFA), la sbiancatura (per rimuovere il colore), la deodorazione (per rimuovere odore e sapore) e la dewaxing o winterizzazione (per rimuovere le cere).

Perché il mio olio vettore/vegetale non ha odore? Molti oli vettori/vegetali hanno poco o nessun odore evidente poiché l'olio estratto non è un olio essenziale, questo dipenderà in gran parte dalla parte della pianta da cui è stato estratto l'olio. Alcuni dei nostri oli sono stati raffinati e raramente hanno odore, poiché eventuali particelle profumate vengono rimosse durante il processo di raffinazione (vedi domanda sopra). Offriamo anche varietà di alcuni oli come vergine/non raffinato (dove indicato) che conservano le caratteristiche originali della pianta e, quindi, possono avere un certo odore.

Perché il colore dell'olio è diverso dalla scorsa bottiglia che ho acquistato? Poiché tutti i nostri oli sono prodotti naturali, il colore dell'olio può variare da lotto a lotto. Ci sono molti fattori che possono causare un cambiamento di colore, come le differenze nel suolo e nel clima. Non è neanche raro che siano visibili piccole particelle di sedimenti naturali nell'olio. Se non sei sicuro della qualità del prodotto che hai ricevuto, contatta il nostro servizio clienti e indagheranno ulteriormente.

Perché il mio burro di karité ha dei cristalli o sembra granuloso? Il burro di karité è molto ricco di acidi grassi e un cambiamento di temperatura può far modificare la sua consistenza. Il burro di karité ha un basso punto di fusione (simile alla temperatura ambiente se vivi in un paese caldo) e, quando raggiunge una certa temperatura, alcuni dei grassi si sciolgono e poi si solidificano lentamente. I grassi a temperatura più alta causano piccoli granuli nel burro, quindi la consistenza granulosa. Quando il nostro burro di karité viene spedito, prima della consegna, può essere conservato in contenitori dove la temperatura è superiore al punto di fusione del burro. Questo processo è chiamato cristallizzazione e può interessare diversi burri vegetali, specialmente il burro di karité. La cristallizzazione si verifica quando il burro si scioglie e poi si raffredda troppo lentamente.

Puoi comunque usare il burro direttamente dalla confezione: il burro si scioglierà a contatto con la pelle.

Oppure, se preferisci sentire il tuo burro di karité più liscio e setoso sulla pelle, segui questi passaggi super semplici:

1. Riscalda il burro di karité a bagnomaria fino a quando è completamente liquido e trasparente.
2. Metti il barattolo nel frigorifero o nel congelatore (suggeriamo un congelatore per un raffreddamento molto più rapido).
3. Una volta che il burro è di nuovo solido, troverai un burro morbido pronto per l'uso.

Alcuni dei nostri oli contengono esano? Alcuni dei nostri oli vengono ottenuti mediante estrazione con solvente anziché spremitura a freddo o distillazione a vapore. L'esano è il solvente più comune utilizzato per questo metodo e ci assicuriamo che non rimanga alcun residuo nell'olio. Ogni volta che un olio viene estratto con solvente, questo sarà menzionato nella descrizione del prodotto.

I vostri prodotti sono privi di OGM? Siamo orgogliosi di confermare che tutti i nostri prodotti sono privi di OGM.

Come uso gli oli essenziali? A seconda di come desideri utilizzarli, è importante ricordare di diluirli prima di applicarli sulla pelle. Possono essere diluiti in un olio vettore, creme o burri per l'uso nei massaggi o nella cura della pelle (vedi la domanda successiva per ulteriori informazioni sulle percentuali di diluizione).

Altre modalità d'uso includono:

• In diffusione: metti 3 o 4 gocce di olio essenziale nel tuo diffusore o brucia essenze. A seconda delle dimensioni della stanza, potresti dover aggiungere o diminuire il numero di gocce.
• Inalazione a vapore: Aggiungi 3 o 4 gocce di olio essenziale a una ciotola d'acqua bollente su un tavolo. Posiziona un asciugamano sulla testa e chinati sopra la ciotola per inalarne il vapore per qualche minuto.

Quale percentuale di olio essenziale posso usare nel mio olio vegetale? Nel creare la tua crema o olio per massaggi, è importante utilizzare la giusta diluizione. Ogni olio ha proprietà diverse e applicazioni diverse richiedono concentrazioni di olio diverse, quindi non esiste una percentuale di diluizione definita che funziona per tutta la gamma. Di solito suggeriamo di diluire l'1% di olio essenziale in 100 ml di olio vettore/vegetale, 

ma verifica sempre la descrizione del prodotto per una raccomandazione di diluizione più specifica. Assicurati di fare sempre un test cutaneo prima di applicare il prodotto sulla pelle.

Posso consumare i vostri prodotti? Tutti i nostri prodotti vengono preparati nella nostra sala alimentare e abbiamo recentemente ottenuto il punteggio più alto (5) per l'igiene alimentare dal governo del Regno Unito Food Standards Agency per garantire la massima qualità dei prodotti. Alcuni dei nostri oli vettori possono essere assunti internamente e utilizzati nella preparazione di cibi come condimenti per insalate, cottura, friggere, cucinare al forno, salse e marinature. Come guida generale, gli oli vergini e non raffinati hanno più sapore naturale e si prestano bene all'uso in piatti freddi. Gli oli raffinati generalmente hanno una vita più lunga e possono avere un punto di fumo più alto e quindi essere migliori per la cottura ad alta temperatura, ma questo varia a seconda del tipo di olio. Consulta le pagine dei prodotti per ulteriori informazioni sull'uso alimentare. Se stai assumendo i nostri oli come integratori alimentari, ti consigliamo sempre di consultare un professionista per quanto riguarda il dosaggio.

Come conservo correttamente i prodotti? Il contatto prolungato con l'aria diminuirà significativamente la durata del tuo olio, quindi assicurati che il tappo sia ben chiuso per ridurre al minimo l'ossidazione. L'olio dovrebbe essere conservato in un luogo fresco, buio e lontano dalla luce solare diretta.

Perché l'olio è in una bottiglia di plastica e non in una bottiglia di vetro? I nostri oli essenziali non sono in bottiglie di plastica in quanto molti di essi scioglierebbero la plastica a causa della loro elevata concentrazione. I nostri oli vettori/vegetali che si presentano in dimensioni più grandi sono in plastica, ma offriamo anche alcuni dei nostri oli vettori da 50 ml in bottiglie di vetro. Abbiamo scelto bottiglie di plastica perché è meno probabile che si rompano durante il trasporto, e ci siamo impegnati a trovare bottiglie adatte. Le nostre bottiglie sono in plastica PETE con coperchi sigillati per evitare l'ossidazione dell'olio. Il PETE è una plastica di grado alimentare e è ampiamente accettato per avere poco o nessun rischio di trasferimento chimico al liquido contenuto.

Perché 1 litro di olio non pesa 1 kg? Ogni olio ha la sua specifica gravità, che è, in termini semplici, il suo peso rispetto all'acqua. 1 litro d'acqua peserà sempre 1 kg, tuttavia gli oli sono leggermente più leggeri, la gravità specifica può variare ma la maggior parte dei nostri oli ha una gravità specifica compresa tra 0,78 e 0,9, il che significa che la maggior parte dei nostri prodotti da 1 litro peserà tra 780 g e 900 g.

Gli oli essenziali/vegetali hanno una data di scadenza? Di solito, gli oli essenziali possono durare fino a 2 anni e gli oli vegetali fino a 12 mesi. Tuttavia, queste sono solo indicazioni, poiché ci sono diversi fattori che possono modificare la durata complessiva di un olio essenziale o vegetale, come l'ossigeno, la luce o, semplicemente, il modo in cui vengono conservati in casa. Nell'ambito di un'iniziativa per commercializzare i nostri prodotti come di qualità 'cosmetica', non siamo più tenuti a includere una data BBE sulle etichette dei nostri prodotti. Questo è in linea con gli standard dell'industria dei prodotti cosmetici. Vedrete il simbolo PAO (Period After Opening) sull'etichetta. Nonostante ora classifichiamo i nostri prodotti come di qualità 'cosmetica', i nostri prodotti sono della stessa eccellente qualità e i nostri fornitori rimangono invariati.

Le bottiglie e gli imballaggi sono riciclabili? La nostra gamma di polveri, sali e cere è confezionata in nuovi sacchetti in stile "Bio Bags" per garantire che i nostri prodotti ti raggiungano nelle stesse condizioni perfette in cui li abbiamo spediti. Queste nuove buste di kraft "Bio-bag" sono biodegradabili e rappresentano un piccolo passo in una direzione più ecologica mentre continuiamo a cercare la prossima soluzione migliore. La parte in plastica (PE) delle Bio Bags (che protegge i prodotti dall'umidità) contiene un additivo speciale che aiuta a scomporlo riducendo l'impatto sull'ambiente. Le nostre bottiglie e barattoli attualmente non sono biodegradabili, ma le nostre bottiglie di plastica PETE e le bottiglie di vetro possono essere riciclate insieme al tuo riciclaggio domestico. Contatta la tua autorità locale per ulteriori consigli sui servizi disponibili.

Qual è il paese d'origine dei vostri prodotti? Il paese d'origine può variare a seconda del prodotto, poiché alcuni di essi possono essere trovati solo in paesi specifici con caratteristiche che favoriscono la crescita di una particolare materia prima. Se desideri conoscere ulteriori informazioni sull'olio che hai acquistato o desideri acquistare, puoi farlo consultando la pagina di descrizione del prodotto. Se non trovi alcuna informazione a riguardo, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Potete fornirmi il MSDS? Carichiamo regolarmente il MSDS per i nostri prodotti sul nostro sito web. Puoi trovarli nelle pagine dei prodotti sotto la scheda TECNICA. Se non riesci a trovarli, non c'è bisogno di preoccuparsi! Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo infoeu@naissance.com, fornisci il numero di lotto del tuo prodotto, e ti invieranno il MSDS.

Siete aperti nei fine settimana? Il nostro ufficio è aperto dal lunedì al venerdì, quindi se invii una richiesta nel fine settimana, risponderemo non appena possibile il lunedì. Puoi anche contattarci tramite i nostri canali di social media.

Come posso modificare il mio ordine? Se desideri apportare modifiche al tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo infouk@naissance.com. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per apportare le modifiche richieste.

Come faccio a restituire un prodotto? Per le informazioni sulle restituzioni, visita la nostra pagina Politica di Reso e Restituzione.

Posso annullare il mio ordine? Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo infoeu@naissance.com. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per procedere con l'annullamento.

Cosa faccio se il mio ordine è danneggiato o mancante? Se il tuo ordine è danneggiato o mancante, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo infouk@naissance.com. Fornisci informazioni dettagliate sul problema e saremo lieti di assisterti.

Perché il mio ordine è in sospeso? Se il tuo ordine è in sospeso, potrebbe esserci un problema con il pagamento o un'altra questione che richiede la tua attenzione. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo infouk@naissance.com per ricevere assistenza.

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