Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange wir sie noch nicht versendet haben. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team unter infoeu@naissance.com, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Stornierungsanfrage an.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben, vorausgesetzt, die Artikel sind ungeöffnet und in demselben verkaufsfähigen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte legen Sie eine Notiz bei, in der Sie den Grund für die Rücksendung angeben Ihre Auftragsnummer. Bei Teilrücksendungen erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für jedes zurückgegebene Produkt (ohne Versandkosten). Bei der Rücksendung einer gesamten Bestellung werden Ihnen auch die Versandkosten erstattet. Rückerstattungen werden innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgegebenen Artikel bearbeitet. Es kann 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattungsfähig sind. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen in ungeöffnetem, „neuem“ Zustand und mit vollständiger Originalverpackung bei uns eintreffen.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung oder die darin enthaltenen Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind, können Sie sie gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden. Sie müssen uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt benachrichtigen. Bitte senden Sie Ihre Artikel an die unten angegebene Adresse zurück. Sollte sich herausstellen, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, erstatten wir Ihnen die Portokosten für die Rücksendung oder stellen Ihnen ein vorfrankiertes Etikett für die Rücksendung Ihrer Artikel zur Verfügung – bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu veranlassen.

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Was passiert, wenn ich meine Meinung ändere, während meine Bestellung auf dem Weg zur Lieferung ist? Wird mir eine Rücksendegebühr berechnet, wenn ich eine Lieferung ablehne oder eine Lieferung nicht vom Spediteur abhole, weil ich es mir anders überlegt habe und meine Bestellung nicht mehr möchte?

Ja. Für Rücksendungen aufgrund der Verweigerung der Lieferung durch den Kunden oder der Nichtabholung durch einen Spediteur fallen unsere Rücksendekosten an. Darin enthalten ist eine Rücksendegebühr, die wir an unsere Spediteure zahlen müssen. Diese Kosten werden direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die Rücksendegebühr bei Nichtabholung oder Verweigerung von Lieferungen variiert je nach Bestellwert und Gewicht des Pakets zwischen 5,99 £ und 9,99 £.