¿Por qué mi producto se ve diferente al que se muestra en el sitio?

Actualmente estamos actualizando nuestras etiquetas, por lo que la etiqueta del producto recibido puede diferir de la anunciada.

¿Sus productos son probados en animales? ¿Son libres de crueldad?

Nunca hemos probado en animales y nunca lo haremos. También creemos que nuestros proveedores deberían sentir la misma manera acerca de la importancia de respetar a los animales como nosotros.

¿Sus productos son éticos?

Nos esforzamos constantemente por ser lo más éticos y sostenibles posible. Si las prácticas actuales pueden mejorarse, encontraremos la manera de hacerlo. Siempre procuramos comerciar directamente con cultivadores y agricultores cuando sea posible y apoyamos a proveedores que promueven el comercio comunitario y brindan beneficios dentro de las comunidades con las que trabajan. Nunca comerciaríamos con proveedores no éticos. Siempre hemos estado en contra de las pruebas en animales. Esto significa que todos nuestros productos e ingredientes son 100% libres de crueldad.

¿Cómo sé si un producto es genuinamente orgánico?

Si un producto es orgánico, podrá ver el logotipo oficial de la Asociación del Suelo en el producto. La Asociación del Suelo es el principal organismo de certificación orgánica en el Reino Unido. Lea más sobre nuestra certificación orgánica AQUÍ.

¿Cuál es la diferencia entre un aceite portador y un aceite esencial?

Un aceite portador es un aceite extraído de semillas, nueces o frutas (ricas en lípidos) de una planta. Se utilizan para diluir los aceites esenciales antes de aplicarlos en la piel. Un aceite esencial puede ser extraído de flores, hojas o frutas de una planta y son altamente concentrados. Se utilizan principalmente diluidos en masajes, incluyendo las plantas de los pies, muñecas y sienes, o rociados en el aire. Lea más sobre los aceites portadores AQUÍ. Lea más sobre los aceites esenciales AQUÍ.

¿Puedo usar aceites esenciales directamente en mi piel?

Los aceites esenciales son altamente concentrados y no deben aplicarse directamente sobre la piel. Siempre dilúyalos con un aceite portador/vegetal o base, una mantequilla o una crema antes de usarlos. Siempre haga una prueba de parche antes de aplicarlo en su piel. Para hacerlo, aplique una pequeña cantidad de producto en el interior de su codo, cúbralo y déjelo durante 24 horas. En caso de irritación, no use el aceite y busque asesoramiento médico.

¿Son sus productos 100% naturales? ¿Cómo lo saben?

Todos nuestros productos son 100% naturales. No agregamos ingredientes sintéticos a ninguno de nuestros productos. Nuestros aceites orgánicos están certificados por la Asociación del Suelo del Reino Unido. Puede encontrar toda nuestra gama de productos orgánicos aquí. Cada aceite y materia prima nos es suministrado con un COA (Certificado de Análisis) específico de lote que detalla la composición química, pureza y características del producto. Si desea recibir un COA relacionado con un producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en infouk@naissance.com proporcionándonos un número de lote.

¿Cuál es la diferencia entre sus aceites orgánicos y no orgánicos y ¿"Natural" significa orgánico?

Los aceites naturales no han sido alterados de ninguna manera, pero no necesariamente son orgánicos. Nuestros Aceites Orgánicos están certificados por la Asociación del Suelo del Reino Unido y nuestro certificado está disponible para ver en nuestro sitio web aquí. Una Certificación Orgánica es una garantía de que la planta ha sido cultivada sin el uso de productos químicos y pesticidas no autorizados, y que cada parte del proceso ha sido manejada por personas o empresas también reguladas por el organismo otorgante relevante. Esto significa que el aceite es rastreable en cada paso de su viaje hasta llegar a usted. La Asociación del Suelo del Reino Unido es la organización más respetada en el Reino Unido para la certificación de productos orgánicos. Es equivalente a la certificación Ecocert, Orgánico USDA y certificaciones comparables fuera del Reino Unido.

¿Sus productos son prensados en frío?

Nuestros productos pueden ser extraídos por prensado en frío, destilación al vapor o extracción con solventes. Para facilitar las cosas para usted, hemos incluido el método de extracción de nuestros productos en la página de productos para que pueda verificar todos los detalles en la descripción de los productos.

¿Cuál es la diferencia entre aceites vírgenes, refinados, no refinados y prensados en frío?

• Aceite Virgen/No Refinado - El aceite virgen es el término descriptivo para el aceite no alterado exactamente como se prensa de la semilla, planta, hoja o fruta, etc. Los aceites vírgenes suelen ser más oscuros que sus contrapartes refinadas ya que pueden retener sedimentos y un ligero olor del proceso de prensado, en algunos casos, los aceites vírgenes se denominan no refinados.
• Aceite Refinado - En términos simples, un aceite refinado ha sido desodorizado y se han eliminado cualquier impureza dejando un aceite más claro, más ligero y normalmente sin olor. No refinamos nuestros aceites en casa, sino que obtenemos aceites de alta calidad que ya están refinados.
• Prensado en Frío - Los aceites prensados en frío han sido extraídos a través del proceso de prensado en frío donde las semillas (o la cáscara) de la fruta se trituran y presionan para extraer el aceite.

¿Cuál es el proceso de refinación?

Los aceites vegetales y grasas tienen impurezas como humedad, sólidos (insolubles), gomas (lecitinas), ácidos grasos libres (FFA) y ceras. Estas impurezas se eliminan para mejorar la funcionalidad de los aceites para uso cosmético y alimentario. Otras características de los aceites (como color, olor y sabor) también son consideradas impurezas por los consumidores modernos para la fabricación de cosméticos. Estas impurezas se eliminan en una serie de pasos como desgomado (para eliminar gomas), neutralización (para eliminar FFA), blanqueo (para eliminar el color), desodorización (para eliminar olor y sabor) y descerado o invernalización (para eliminar ceras).

¿Por qué mi aceite vegetal no tiene olor?

Muchos aceites portadores/vegetales tienen poco o ningún olor perceptible ya que el aceite extraído no es un aceite esencial, esto dependerá en gran medida de qué parte de la planta se ha extraído el aceite. Algunos de nuestros aceites han sido refinados y rara vez tienen algún olor ya que las partículas aromáticas se eliminan durante el proceso de refinación (ver pregunta anterior). También ofrecemos variedades vírgenes/no refinadas de algunos aceites (donde se indica), que conservan la característica original de la planta y, por lo tanto, pueden tener algún olor.

¿Por qué el color del aceite es diferente al último frasco que compré?

Como todos nuestros aceites son productos naturales, el color del aceite puede variar de un lote a otro. Hay muchos factores que causarán un cambio de color, como diferencias en el suelo y el clima. También no es raro que se vean pequeñas partículas de sedimento naturalmente presente en el aceite. Si no está seguro sobre la calidad del producto que ha recibido, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente y ellos investigarán más a fondo.

¿Por qué mi manteca de karité tiene cristales/se siente arenosa?

La manteca de karité es muy rica en ácidos grasos y un cambio de temperatura puede hacer que la manteca modifique su textura. La manteca de karité tiene un punto de fusión bajo (similar a la temperatura ambiente si tienes la suerte de vivir en un país cálido) y cuando alcanza cierta temperatura, algunas de las grasas se derriten y luego se solidifican lentamente. Las grasas de temperatura más alta resultan en pequeños granos en la manteca, de ahí la textura arenosa. Cuando nuestra manteca de karité se envía a usted, antes de ser entregada, puede almacenarse en recipientes donde la temperatura es más alta que el punto de fusión de la manteca. Este proceso se llama cristalización y puede afectar a diferentes mantecas vegetales, especialmente a la de karité. La cristalización ocurre cuando la manteca se derrite y luego se enfría demasiado lentamente.

Todavía puedes usar la manteca de karité directamente del envase: la manteca se derretirá al contacto con la piel.

O si prefieres sentir tu manteca de karité más suave y sedosa en tu piel, sigue estos pasos súper simples:

• Calienta la manteca de karité en baño María hasta que esté completamente líquida y transparente.
• Coloca el envase en la nevera o el congelador (sugerimos un congelador para que se enfríe mucho más rápido).
• Una vez que la manteca de karité esté sólida nuevamente, encontrarás una manteca suave lista para usar.

¿Algunos de sus aceites contienen hexano?

Algunos de nuestros aceites se obtienen mediante extracción con solventes en lugar de prensado en frío o destilación al vapor. El hexano es el material solvente más comúnmente utilizado para este método y nos aseguramos de que no quede ningún residuo en el aceite. Siempre que un aceite se extraiga con solventes, esto se mencionará en la descripción del producto.

¿Sus productos son libres de OMG?

Nos enorgullece confirmar que todos nuestros productos son libres de OMG.

¿Cómo uso los aceites esenciales?

Dependiendo de cómo desees usarlos, es importante que recuerdes diluirlos antes de aplicarlos en tu piel. Pueden diluirse en un aceite portador, cremas o mantecas para usar en masajes o cuidado de la piel (consulta la siguiente pregunta para obtener más información sobre porcentajes de dilución).

Otros usos incluyen

• En difusión: coloca 3 o 4 gotas de aceite esencial en tu difusor o quemador de aceite. Dependiendo del tamaño de la habitación, es posible que necesites agregar o disminuir el número de gotas.
• Inhalación de vapor: Agrega 3 o 4 gotas de aceite esencial a un recipiente con agua hirviendo sobre una mesa. Coloca una toalla sobre tu cabeza, inclínate sobre el recipiente e inhala durante unos minutos.

¿Qué porcentaje de aceite esencial puedo usar en mi aceite portador?

Cuando creas tu propia crema o aceite de masaje, es importante que uses la dilución correcta. Cada aceite tiene diferentes propiedades y diferentes aplicaciones requieren diferentes concentraciones de aceite, por lo que no hay una tasa de dilución definitiva que funcione en toda la gama. Normalmente sugerimos diluir un 1% de aceite esencial en 100 ml de aceite portador/vegetal, pero consulta la descripción individual del producto para obtener una recomendación de dilución más específica. Asegúrate siempre de hacer una prueba en un área pequeña de piel antes de aplicar el producto en toda la piel.

¿Puedo consumir sus productos?

Todos nuestros productos se preparan en nuestra sala de alimentos y recientemente hemos sido galardonados con la calificación más alta (5) en higiene alimentaria por la Agencia de Normas Alimentarias del Gobierno del Reino Unido para garantizar productos de la más alta calidad. Algunos de nuestros aceites portadores pueden usarse internamente y en la preparación de alimentos para aderezos de ensaladas, cocinar, freír, hornear, salsas y marinados. Como guía general, los aceites vírgenes y no refinados tienen más sabor natural y se prestan bien para su uso en platos fríos. Los aceites refinados generalmente tienen una vida útil más larga y pueden tener un punto de humo más alto y, por lo tanto, ser mejores para cocinar a altas temperaturas, pero esto varía dependiendo del tipo de aceite. Consulta las páginas de productos para obtener más información sobre el uso alimentario. Si estás tomando nuestros aceites como suplementos dietéticos, siempre te recomendamos que consultes con un profesional sobre la dosis.

¿Cómo almaceno correctamente los productos?

El contacto prolongado con el aire disminuirá significativamente la vida útil de tu aceite, por lo tanto, debes asegurarte de que la tapa esté firmemente ajustada para minimizar la oxidación. El aceite debe almacenarse en un lugar fresco, oscuro y alejado de la luz solar directa.

¿Por qué el aceite está en una botella de plástico y no en una de vidrio?

Nuestros aceites esenciales no están en botellas de plástico ya que muchos de ellos se derretirían a través del plástico debido a su alta concentración. Nuestros aceites portadores/vegetales que vienen en tamaños más grandes están en plástico, pero también empaquetamos algunos de nuestros aceites portadores de 50 ml en botellas de vidrio. Hemos elegido botellas de plástico ya que es menos probable que se rompan durante el transporte, hemos tenido mucho cuidado en encontrar botellas adecuadas, nuestras botellas son de plástico PETE con tapas selladas para ayudar a prevenir la oxidación del aceite. El PETE es un plástico de grado alimenticio y es ampliamente aceptado que tiene poco o ningún riesgo de transferencia química al líquido contenido en su interior.

¿Por qué no pesa 1 kg 1 litro de aceite?

Cada uno de los aceites tiene su propia gravedad específica, esto es, en términos simples, su peso comparado con el agua. 1 litro de agua siempre pesará 1 kg, sin embargo, los aceites son ligeramente más ligeros, la gravedad específica puede variar pero la mayoría de nuestros aceites tienen una gravedad específica entre 0,78 y 0,9, esto significa que la mayoría de nuestros productos de 1 litro pesarán entre 780 g y 900 g.

¿Tienen fecha de caducidad los aceites esenciales/vegetales?

Los aceites esenciales son productos naturales y por esta razón tienen fecha de caducidad. Por lo general, los aceites esenciales pueden durar hasta 2 años y los aceites vegetales hasta 12 meses. Podrá encontrar una fecha de caducidad en las etiquetas de todos nuestros aceites vegetales. Sin embargo, estas son solo indicaciones ya que hay varios factores que pueden cambiar la vida útil total de un aceite esencial o vegetal, por ejemplo, el oxígeno, la luz o, simplemente, cómo se almacenan en su hogar y podrían ser utilizados durante períodos más largos. Para obtener una fecha de caducidad más precisa, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionándoles el número de lote.

¿Son reciclables sus botellas y embalajes?

Nuestra gama de polvos, sales y ceras están empaquetados en nuevas bolsas estilo 'Bio Bags' para asegurar que nuestros productos lleguen a usted en la misma condición perfecta en que nos dejan. Estas nuevas bolsas de papel kraft 'Bio-bag' son biodegradables y un pequeño paso en una dirección más ecológica mientras seguimos buscando la siguiente mejor solución. La parte de plástico (PE) de las Bio Bags (que protege los productos de la humedad) contiene un aditivo especial que ayuda a descomponerlo disminuyendo el impacto en el medio ambiente. Nuestras botellas y botes no son actualmente biodegradables, pero nuestras botellas de plástico PETE y botellas de vidrio se pueden reciclar con el reciclaje doméstico. Por favor, póngase en contacto con su autoridad local para obtener más información sobre los servicios disponibles.

¿Cuál es el país de origen de sus productos?

El país de origen puede variar según el producto ya que algunos de ellos solo se encuentran en países específicos con características que promueven el crecimiento de una materia prima particular. Si desea obtener más información sobre el aceite que ha comprado o desea comprar, puede hacerlo consultando la página de descripción del producto. Si no puede encontrar ninguna información al respecto, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.

¿Pueden proporcionarme la Hoja de Datos de Seguridad del Material?

Regularmente subimos la Hoja de Datos de Seguridad del Material de nuestros productos en nuestro sitio web. Puede encontrarlos en las páginas de productos bajo la pestaña TÉCNICA. Si no puede encontrarlo, ¡no hay necesidad de entrar en pánico! Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en infouk@naissance.com y estarán encantados de enviarle toda la documentación relevante que necesite (MSDS, COA, DOA, IFRA).

¿Cuánto cobran por enviar los productos y cuándo llegarán?

Enviamos a diferentes países de todo el mundo, así que consulte nuestra página de Información de Envío para obtener más información sobre los costos y los tiempos de entrega.

Todavía estoy esperando mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si no ha recibido su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a infoeu@naissance.com.

Mi artículo llegó dañado o con fugas, ¿qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a infoeu@naissance.com y estaremos encantados de resolver este problema por usted.

¿Qué pasa si mi banco me cobra una tarifa de transacción al realizar un pedido?

Lo sentimos, no somos responsables de ningún cargo o tarifa incurrida por transacciones internacionales al pagar su pedido. Los pedidos serán enviados cuando se reciba el pago completo.

¿Ofrecen venta al por mayor?

Para cualquier consulta mayorista, por favor visite www.neatwholesale.co.uk

¿Puedo reclamar un reembolso del IVA en mi pedido?

No ofrecemos compras libres de impuestos en ninguno de los sitios web minoristas de Naissance.

¿Puedo reclamar un reembolso del IVA en un pedido comercial (B2B)?

No podemos reembolsar el IVA. Los sitios web de Naissance están dirigidos a consumidores minoristas (B2C) y no pueden gestionar clientes comerciales registrados para el IVA.

Los clientes comerciales son bienvenidos a comprar con nosotros, pero las compras se cobrarán a las tarifas correspondientes. Si tiene un negocio y prefiere comprar en tamaños al por mayor, por favor considere nuestro sitio web mayorista, donde no se cobra el IVA en pedidos de la UE (enviados desde el Reino Unido) www.neatwholesale.co.uk

Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos de aduana para los pedidos de Neat enviados a la UE. Para obtener más información, consulte nuestra página de información de entrega.

Política de devolución: ¿Qué es? ¿Qué pasa si cambio de opinión una vez que el pedido está en camino y más?

Por favor, lea la política de devolución completa aquí. Esta política explicará sus derechos como consumidor y el tiempo que tiene para devolver artículos no deseados.

¿Qué pasa si cambio de opinión cuando mi pedido está en camino para la entrega? ¿Me cobran una tarifa de devolución si rechazo una entrega o no recojo una entrega del transportista porque cambié de opinión y ya no quiero mi pedido?

Sí. Las devoluciones debido al rechazo del cliente de la entrega o la no recogida de un transportista estarán sujetas a nuestros costos de devolución. Esto incluye un cargo de devolución que debemos pagar a nuestros servicios de transporte. Este costo será deducido directamente de su reembolso.

La tarifa de devolución por no recoger o rechazar entregas variará según el valor del pedido y el peso del paquete.